**Service Delivery Manager H/F**
* Permanent contract
* Le Plessis-Robinson
* Master's Degree
* > 5 years
**The job**
**Service Delivery Manager H/F**
* Permanent contract
* Le Plessis-Robinson
* Master's Degree
* > 5 years
Au sein de la DSI de Klee Group, vous rejoignez lquipe SI.
En tant que Service Delivery Manager vous serez responsable de plusieurs contrats de service.
A ce titre, vous serez amen :
* Piloter les indicateurs qualit des contrats et des projets
* Piloter les activits oprationnelles
* Grer les contrats existants
* Raliser le Reporting
* Grer les Avant - vente
* Assurer le lien entre les utilisateurs et les quipes techniques afin que le traitement des demandes dvolution soit en phase avec les attentes mtiers
* Grer les incidents, tout en mettant en place des plans de rsolution et plans dactions.
* Vous intresser aux diffrentes prises de contact avec le client afin danalyser les statistiques de lincidentologie et en dduire des lments damlioration des services
* Cartographier les risques oprationnels et prvoir des solutions de mitigation ou de contournement et faciliter les changes entre les utilisateurs et les quipes techniques.
**Vos missions :**
* Mettre en place avec les quipes oprationnelles les contrats
* Piloter les interfaces avec les autres services de support.
* Garantir la mthodologie dploye sur le contrat (normes qualit, etc.).
* Rdiger et promouvoir des offres connexes au contrat existant.
* Assurer le respect des engagements client.
**Profil recherch**
Dot dun excellent relationnel, vous tes laise dans la mobilisation, la coordination et la gestion des quipes techniques. Vous tes force de proposition pour lamlioration continue de la qualit de service.
Vous matrisez les fondamentaux ITIL.
Vous avez des connaissances et aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.)
Tous nos mtiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin damnagements spcifiques, nhsitez pas nous le faire savoir.
...individual and enrich our culture by considering varied perspectives because we believe people power progress. Join us as an Internal Communications Specialist working a hybrid schedule between your home office and our Burlington MA headquarters, and help us do what we do...
...which will most imminently block us from achieving our goals Be a hands on leader who is excited to debug perplexing node failures at odd hours Mentor junior engineers/researchers, and hold a high bar around code quality / engineering best practices Lead by example...
...network that reaches across the globe and works behind the scenes. We anticipate, lead,... ...channel. Straight Talk, TracFone, and Walmart Family Mobile: Straight Talk, Tracfone, and... ...work location that includes work from home and assigned office days (in-office days...
...Job Description Job Description Salesforce Business Analyst - REMOTE WORK - 58225 We have an immediate long-term opportunity with one of our prime clients for a position of Salesforce Business Analyst to work on Remote basis. Pay Rate : $40 -$45/hr. W2 MUST...
..., United States Full Time Hourly (Based on Experience) Expires: Mar 14, 2022 **Required Years of Experience**2 years Monster Vegan is seeking a enthusiastic, team player with at least two years line experience. must be passionate and a creative leader and the...