Job Description

** Service Delivery Manager (m/w/d)**

Ohne Menschen, deren Herz voll und ganz fr IT schlgt, geht es nicht. Und darum suchen wir Sie als **Service Delivery Manager (m/w/d)** fr unseren Standort in Gtersloh.

**Welche Aufgaben erwarten Sie**

* Verantwortung fr die planmige Erfllung der mit den Kunden vereinbarten Services

* Zustndigkeit fr die Einleitung qualittsverbessernder Manahmen sowie das Management von Eskalationen

* Durchfhrung von regelmigen Service Review Meetings mit den Business Kunden

* Steuerung von internen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung der vereinbarten SLAs

* Durchfhrung von Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service Qualitt und SLAs

* Sicherstellung von regelmigen Reportings fr den Kunden und Analysen fr das Senior Management

**Wen wir uns wnschen**

* Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmnnisches Studium oder vergleichbare Qualifikation

* Langjhrige Erfahrung im IT-Servicegeschft (SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards etc.)

* Hohes Prozessverstndnis (ITIL) und fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT-Outsourcing und IT-Infrastruktur

* Verstndnis von komplexen, nationalen und internationalen Organisationen, komplexen Problemstellungen und pragmatischen Lsungsverfahren

* Sehr hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstrke und Teamfhigkeit

* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

**Was wir Ihnen bieten**

* Sie knnen sich bei uns auf umfassende Mobile Work-Mglichkeiten freuen - arbeiten Sie flexibel und mobil dort, wo Sie es am liebsten mchten

* Sie drfen sich auf internationale Kunden und vielseitige Projekte freuen

* Sie erwartet ein kollegiales Team und ein wertschtzender Umgang miteinander

* Wir bieten Ihnen langfristig anspruchsvolle Aufgaben und spannende Projekte, fr deren Erfolg Sie entscheidend sind

**Wer wir sind**

Mit unseren innovativen IT-Lsungen untersttzen wir die digitale Transformation unserer Kunden weltweit. In ganz unterschiedlichen Branchen vom globalen Handel ber die internationale Medienindustrie bis zur Energie- und Versorgungswirtschaft. Rund 3.000 engagierte Mitarbeiter*innen an mehr als 25 Standorten sind fr uns ttig. Unsere Kunden schtzen dabei vor allem unser exzellentes Know-how, das bergreifende technologische Wissen und den gelebten Unternehmergeist. Unsere Mitarbeiter*innen schtzen die partnerschaftliche Unternehmenskultur, die State-of-the-Art-Technologie sowie das Spektrum an Herausforderungen. Wir bieten viele Freirume, um innovativ zu sein und im Team unternehmerische Verantwortung zu bernehmen.

auf unserer Homepage.

**Arvato Systems GmbH**

embrace Recruiting Services, Ansprechpartner: Maja Wiesel

**Unternehmen:** Arvato Systems GmbH

**Land:** Deutschland

**Region:** Nordrhein-Westfalen

**Stadt:** Gtersloh

**Postleitzahl:** 33333

**Job ID:** 166091

Datum: 05.10.2021 Standort: Gtersloh, NW, DE, 33333

**Jobsegment:** Service Manager, Manager, Consulting, Customer Service, Management, Service

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