Tras la publicación de la investigación periodística desarrollada por Noticias Guanacaste, ha quedado plenamente demostrado que los cobros por concepto de equipaje y objetos de uso personal aplicados en las terminales de la empresa Transporte Inteligente de Guanacaste (TIG) violan de forma directa el Artículo 17, inciso b) de la Ley N.º 3503 (modificada por la Ley N.º 10876) y carecen de un pliego tarifario autorizado por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP).

Además, el fraccionamiento de comprobantes en ventanilla (donde el pasaje es emitido por TIGUANACASTE S.A. y el cobro del equipaje por la sociedad privada Dinámica de Transportes S.A.) coloca a los usuarios en una posición de cobro indebido.

Si usted fue víctima de este cobro abusivo en las rutas entre San José y Guanacaste, tiene el derecho legal de solicitar la restitución íntegra de su dinero y exigir la apertura de un expediente sancionatorio. A continuación, le guiamos paso a paso y le entregamos el documento oficial para interponer su reclamo.

3 Pasos para preparar su expediente de devolución

Paso 1: Reúna las pruebas documentales

Para que la ARESEP pueda tramitar la devolución de los montos cobrados indebidamente, es indispensable adjuntar la prueba física o digital del viaje:

1. Comprobante del Pasaje: Copia o foto del tiquete emitido por la concesionaria TIGUANACASTE S.A.

2. Factura o Recibo del Equipaje: Copia o foto del recibo por cobro extra de equipaje/maletero (por lo general emitido a nombre de Dinámica de Transportes S.A.).

3. Fotografía del equipaje (Opcional pero recomendable): Una imagen de la maleta, bolso, caja o mercadería trasladada para demostrar que se trataba de enseres o bienes de uso personal.

Paso 2: Remita el formulario a la ARESEP

No requiere contratar a un abogado. La ley faculta a cualquier ciudadano para presentar la denuncia de forma gratuita por medio de los siguientes canales oficiales:

• Correo Electrónico: Envíe el escrito firmado y los comprobantes al correo: usuario@aresep.go.cr.

• Plataforma Web: Ingrese a www.aresep.go.cr en la sección Atención al Usuario / Denuncias.

Paso 3: Dé seguimiento con el número de expediente

Una vez recibido el correo, la Consejería del Usuario de la ARESEP le asignará un número de expediente. Consérvelo para verificar los avances y la notificación de la resolución.

Plantilla Oficial de Denuncia y Solicitud de Reembolso

(Copie, complete los datos entre corchetes [ ], firme y envíe este texto adjuntando las fotos de sus comprobantes).

AUTORIDAD REGULADORA DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (ARESEP)
Dirección General de Atención al Usuario
S. D.

ASUNTO: Denuncia por cobro de tarifa no autorizada en servicio público de transporte remunerado de personas (modalidad autobús) y solicitud de devolución de dinero contra TIGUANACASTE S.A. y DINÁMICA DE TRANSPORTES S.A.

Yo, [Escriba su Nombre Completo], mayor de edad, [Estado Civil], [Profesión u Oportunidad], vecino(a) de [Indique su Lugar de Residencia], portador(a) de la cédula de identidad N.º [Número de Cédula], comparezco respetuosamente a interponer DENUNCIA FORMAL Y SOLICITUD DE REEMBOLSO con base en los siguientes hechos:

HECHOS

PRIMERO: El día [Indique la fecha del viaje], abordé la unidad de transporte público en la ruta interprovincial [Indique la ruta, ej: San José – Nicoya / San José – Liberia / San José – Filadelfia] operada por la empresa concesionaria TIGUANACASTE S.A., según consta en el tiquete de viaje N.º [Número de tiquete] por un valor de ₡[Monto pagado por el pasaje].

SEGUNDO: Al presentarme en la terminal/andén para abordar el servicio, personal de la empresa me exigió cancelar un cobro adicional extraordinario por concepto de «equipaje / equipaje en maletero / mercadería de uso personal» por un monto de ₡[Monto cobrado por el equipaje].

TERCERO: Dicho cobro por el equipaje me fue facturado bajo la razón social DINÁMICA DE TRANSPORTES S.A. (Cédula Jurídica 3-101-14305), mediante el comprobante/factura N.º [Número de factura del equipaje].

CUARTO: El cobro realizado contraviene abiertamente el Artículo 17, inciso b) de la Ley N.º 3503 (adicionado por la Ley N.º 10876), el cual establece de forma obligatoria que la empresa de transporte público debe transportar sin costo alguno adicional o implícito el equipaje y los objetos de uso personal de los usuarios en rutas interprovinciales. Asimismo, la tarifa exigida no cuenta con aprobación previa de la ARESEP en contravención del Artículo 27 de la Ley N.º 7593.

PETITORIA

Con fundamento en los hechos expuestos y la normativa citada, solicito respetuosamente a la ARESEP:

1. Se acoja para trámite la presente denuncia en contra de la concesionaria TIGUANACASTE S.A. y la sociedad DINÁMICA DE TRANSPORTES S.A.
2. Se ORDENE a las denunciadas la RESTITUCIÓN E INMEDIATA DEVOLUCIÓN a mi persona de la suma de ₡[Monto a devolver], cobrada de forma no autorizada e indebida por concepto de equipaje.
3. Se abra el correspondiente expediente administrativo sancionatorio contra la empresa concesionaria por cobro de tarifas no fijadas por la ARESEP e incumplimiento de las obligaciones contractuales y legales del servicio público.

PRUEBAS

Adjunto a la presente denuncia los siguientes documentos digitales:
a) Fotografía/Copia del tiquete de pasaje de autobús emitido por TIGUANACASTE S.A.
b) Fotografía/Copia del comprobante de cobro de equipaje emitido por DINÁMICA DE TRANSPORTES S.A.
c) [Opcional] Fotografía del equipaje/bienes personales transportados.

NOTIFICACIONES

Recibiré notificaciones y resoluciones de este expediente en el correo electrónico: [Escriba aquí su correo electrónico]
Teléfono de contacto: [Escriba su número de teléfono]

Firmado en [Ciudad/Cantón], a los [Día] días del mes de [Mes] del año [Año].

_____________________________________
[Escriba su Nombre Completo]
Cédula: [Número de Cédula]

Organizarse para frenar los abusos

El transporte público es un derecho regulado por el Estado, no un negocio de libre arbitrio. Al presentar su denuncia formal ante la ARESEP, usted no solo recupera el dinero que le fue exigido al margen de la ley, sino que contribuye a generar los precedentes administrativos necesarios para frenar estas prácticas en la provincia de Guanacaste.

En Noticias Guanacaste le daremos seguimiento a las denuncias ciudadanas presentadas ante la ARESEP e informaremos sobre las resoluciones de devolución emitidas por el ente regulador.